1. Оплата

Цена, стоимость доставки и иные платежи согласуются с покупателем до оплаты. Если письменно не согласовано иное, применяется 100% предоплата банковским переводом по реквизитам, подтверждённым продавцом. Продавец формирует чек через «Мой налог» в порядке, установленном законодательством о НПД. Предоплата не является безусловно невозвратной.

2. Доставка

Доставка по России и за рубеж возможна по предварительному согласованию доступности, стоимости, срока, упаковки и адреса. Стоимость доставки обычно оплачивает покупатель, если стороны не согласовали иное. Международные отправления зависят от ограничений перевозчиков и требований страны назначения; таможенные платежи страны назначения, если применимы, несёт покупатель, если закон не предусматривает иное.

3. Отказ от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет три месяца с момента передачи. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие чека или иного документа о покупке не исключает другие доказательства приобретения у продавца.

Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами действует только тогда, когда товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Заказное изготовление само по себе не означает автоматического запрета возврата.

4. Как вернуть товар

Чтобы согласовать возврат, напишите на Design-es@bk.ru или позвоните по номеру +7 921 358-14-41. Почтовый адрес продавца: г. Санкт-Петербург, ул. Есенина, д. 1, корп. 1, кв. 663. Продавец сообщит практически осуществимые способы возврата, в том числе дистанционную отправку. Согласно Постановлению Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П покупатель вправе выбрать любой способ, обеспечивающий возможность проверки состояния возвращаемого товара при получении продавцом, включая перевозчика или организацию связи. При отправке товара надлежащего качества покупатель несёт расходы на обратную доставку и риск случайной гибели или повреждения товара во время транспортировки в пределах, установленных законом и постановлением Конституционного Суда РФ.

Продавец вправе осмотреть возвращённый товар для проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств. Рекомендуется надёжно упаковать товар и сохранить подтверждение отправки. Эти рекомендации не ограничивают предусмотренные законом права потребителя.

Деньги за правомерно возвращённый товар надлежащего качества возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, если такое удержание разрешено законом.

5. Недостатки товара

Если товар имеет недостатки, покупатель вправе предъявить предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» требования с учётом вида товара, характера недостатка, сроков и других установленных законом условий. Порядок возврата товара с недостатками отличается от возврата товара надлежащего качества; расходы и ответственность распределяются по закону.

6. Индивидуальная работа

Для заказа индивидуальной работы стороны до оплаты согласуют задание, результат, цену, срок и порядок приёмки. Потребитель вправе отказаться от договора выполнения работы в случаях и порядке, установленных законом, в том числе статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», с оплатой фактически понесённых и документально подтверждённых расходов исполнителя, если закон допускает их взыскание. Не допускается автоматическое удержание всей цены только потому, что работа индивидуальная.